Стратегічне управління розвитком бренду комерційного банку в умовах цифрової трансформації

Abstract

Мета кваліфікаційної роботи полягає у теоретичному обґрунтуванні та практичному дослідженні стратегічного управління розвитком бренду комерційного банку в умовах цифрової трансформації з урахуванням особливостей функціонування АТ КБ «ПриватБанк». Для виконання цієї мети виконано такі завдання: проаналізовано сутність поняття бренду у фінансовому секторі та визначено його роль як стратегічного активу; систематизовано теоретичні підходи до стратегічного управління брендом та адаптовано їх до банківської сфери; здійснено оцінку стану розвитку бренду ПриватБанку та його цифрової екосистеми; визначено напрями удосконалення бренд-стратегії на основі цифрових трендів, з урахуванням персоналізації, омніканальності, KPI та новітніх каналів комунікації.

The purpose of the qualification thesis is to provide theoretical justification and practical research of the strategic brand development management of a commercial bank in the context of digital transformation, taking into account the operational specifics of JSC CB «PrivatBank». To accomplish this goal, the following tasks have been accomplished: the essence of the concept of a brand in the financial sector was analyzed and its role as a strategic asset was determined; theoretical approaches to strategic brand management were systematized and adapted to the banking sphere; an assessment of the current state of brand development of PrivatBank and its digital ecosystem was conducted; directions for improving the brand strategy were identified based on digital trends, considering personalization, omnichannel approach, KPIs, and innovative communication channels.