Формування стратегії використання соціальних мереж і цифрових маркетингових комунікацій підприємства

Abstract

Магістерська кваліфікаційна робота присвячена вивченню теоретичних засад та розробці практичних рекомендацій щодо формування стратегії використання соціальних мереж та цифрових маркетингових комунікацій підприємства. Розкрито сутність і роль цифрових маркетингових комунікацій у діяльності сучасних підприємств. Розглянуто соціальні мережі як інструмент комунікації: класифікація, тенденції розвитку, можливості. Визначено інструменти та показники ефективності цифрових і соціальних медіа комунікацій. Розглянуто загальну характеристику підприємства. Проаналізувано використання основних SMM‒стратегій українських підприємств. Оцінено ефективність наявної стратегії комунікацій підприємства та визначити проблемні зони. Визначено цільові аудиторії та позиціонування підприємства в цифровому середовищі. Розроблено методику вибору соціальних мереж та формування цифрових маркетингових комунікацій підприємства. Здійснено оцінку економічної результативності застосування соціальних мереж та цифрових маркетингових комунікацій підприємства. Результати розробок можуть бути застосовані у практичній підприємств.

The master's qualification work is devoted to the study of theoretical foundations and the development of practical recommendations for forming a strategy for using social networks and digital marketing communications of an enterprise. The essence and role of digital marketing communications in the activities of modern enterprises are revealed. Social networks are considered as a communication tool: classification, development trends, opportunities. The tools and indicators of the effectiveness of digital and social media communications are determined. The general characteristics of the enterprise are considered. The use of the main SMM strategies of Ukrainian enterprises is analyzed. The effectiveness of the existing enterprise communications strategy is assessed and problem areas are identified. Target audiences and positioning of the enterprise in the digital environment are determined. A methodology for selecting social networks and forming digital marketing communications of an enterprise has been developed. An assessment of the economic effectiveness of using social networks and digital marketing communications of an enterprise has been carried out. The results of the developments can be applied in the practice of enterprises.