Розвиток діяльності компанії у сфері послуг

Abstract

Досліджено сутність та особливості послуг, систематизовано наукові підходи та сформульовано авторське визначення послуги; виявлено ключові відмінності між традиційною та сучасною парадигмами управління готельними компаніями; визначено методичний інструментарій оцінки ефективності; проведено комплексний аналіз діяльності Hilton Hotels & Resorts за 2023–2025 рр.: загальний дохід зріс з 10,24 до 12,04 млрд дол (+17,6%), EBITDA – з 3,09 до 3,73 млрд дол. (+20,7%); визначено конкурентну позицію Hilton на глобальному ринку, виявлено п'ять ключових проблем та розроблено рекомендації щодо їх вирішення з кількісним обґрунтуванням очікуваного ефекту.The nature and characteristics of services have been examined, scientific approaches have been systematised and an author’s definition of a service has been formulated; key differences between traditional and modern paradigms of hotel company management have been identified; a methodological toolkit for assessing effectiveness has been defined; a comprehensive analysis of Hilton Hotels & Resorts’ performance for 2023–2025 was carried out: total revenue rose from US$10.24 billion to US$12.04 billion (+17.6 per cent), and EBITDA from US$3.09 billion to US$3.73 billion (+20.7 per cent); Hilton’s competitive position in the global market has been assessed, five key challenges have been identified, and recommendations have been developed to address them, with a quantitative justification of the expected impact.