Управління поведінкою споживачів в сучасних умовах

Abstract

В роботі досліджено сутність поняття «поведінка споживача» та розвиток теорії поведінки споживача, проведено теоретичний аналіз чинників, які формують поведінку споживача, з’ясовано теоретико-методичні підходи до управління поведінкою споживачів, проаналізовано тренди споживчої поведінки під час війни, надано техніко-економічну характеристику ПАТ «БАНК ВОСТОК», проведено аналіз профілю клієнтів та їх поведінкових тенденцій у ПАТ «БАНК ВОСТОК». Обґрунтовано підхід до управління лояльністю клієнтів ПАТ «БАНК ВОСТОК» на підставі розрахунку інтегрального показника лояльності, надано пропозиції щодо залучення та утримання клієнтів ПАТ «БАНК ВОСТОК».