Аналіз ефективності маркетингової діяльності на підприємстві

Abstract

Досліджено теоретичні основи маркетингової діяльності підприємств у сучасному бізнес-середовищі, проаналізовано сутність, функції, цілі маркетингу, а також визначено основні критерії ефективності маркетингової діяльності. Розглянуто сучасні методи та підходи до оцінювання ефективності маркетингу, зокрема аналітичні інструменти на основі фінансових, поведінкових та ринкових показників, а також оцінено доцільність їх практичного застосування. Проаналізовано зовнішнє ринкове середовище ТОВ «Сільпо-ФУД» та виявлено ключові конкурентні фактори, що впливають на формування маркетингових стратегій. Здійснено емпіричне дослідження маркетингової діяльності підприємства за 2019–2023 рр., з використанням ключових індикаторів ефективності, таких як рентабельність товарообороту, валова рентабельність, ефективність використання торговельної площі, частка покупок за програмою лояльності тощо. Виявлено проблемні зони, зокрема: обмежене використання персоналізованих підходів у комунікації, низька гнучкість асортиментної політики, недостатня інтеграція цифрових інструментів аналітики (CRM, Big Data) та нерівномірне використання торговельного простору. Розроблено комплекс практичних рекомендацій, спрямованих на вдосконалення маркетингової діяльності, серед яких: впровадження персоналізованих комунікацій на основі поведінкової аналітики, розвиток цифрових каналів взаємодії зі споживачами, оптимізація асортименту відповідно до локального попиту, оновлення програми лояльності та активізація екологічного маркетингу.

Theoretical foundations of marketing activities in modern business environments were studied. The essence, functions, and goals of marketing were analyzed, and the main criteria for evaluating marketing effectiveness were identified; Modern methods and approaches for assessing marketing effectiveness were considered, including analytical tools based on financial, behavioral, and market indicators. The feasibility of their practical application was evaluated. The external market environment of LLC "Silpo-FOOD" was analyzed, and key competitive factors influencing the formation of marketing strategies were identified. An empirical study of the enterprise’s marketing activities from 2019 to 2023 was conducted using key performance indicators such as turnover profitability, gross profitability, efficiency of retail space usage, and the share of purchases through the loyalty program. Problem areas were identified, including limited use of personalized communication approaches, low flexibility in assortment policy, insufficient integration of digital analytical tools (CRM, Big Data), and uneven use of retail space. A set of practical recommendations was developed to improve marketing activities, including the implementation of personalized communications based on behavioral analytics, the development of digital consumer interaction channels, optimization of the product range according to local demand, updating the loyalty program, and enhancing ecological marketing initiatives.