Організація управління якістю послуг суб’єкту господарювання

Abstract

Магістерська кваліфікаційна робота присвячена вивченню теоретичних аспектів управління якістю послуг підприємства. Проведено аналіз економічної сутності та змісту понять «управління якістю послуг» та «забезпечення управління якістю послуг». Обґрунтовано структуру якості послуг із виділенням їх основних складових. Визначено сукупність зовнішніх та внутрішніх факторів, що впливають на процес надання послуг. Узагальнено методику управління якістю послуг за допомогою процесного підходу до формування системи обслуговування Результати розробок можуть бути застосовані у практичній діяльності підприємств.

This master’s thesis is devoted to the study of the theoretical aspects of service quality management in an enterprise. An analysis is conducted of the economic essence and meaning of the concepts of “service quality management” and “ensuring service quality management.” The structure of service quality is substantiated, highlighting its main components. A set of external and internal factors influencing the service delivery process is identified. A methodology for service quality management is generalized using a process-based approach to the development of a service system. The results of this research can be applied in the practical operations of enterprises.