ОЦІНЮВАННЯ СИСТЕМ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ПІДПРИЄМСТВ З УРАХУВАННЯМ ВИМОГ МІЖНАРОДНИХ СТАНДАРТІВ ISO СЕРІЇ 9000

Abstract

В статті здійснено аналіз вимог міжнародних стандартів ISO серії 9000 на предмет необхідності оцінювання СУЯ, у результаті якого виявлено, що положення містять вимоги щодо моніторингу, вимірюванню, аналізування та покращення характеристик процесів та системи в цілому, однак самі методи оцінювання стандартах не регламентовано. В роботі проведено аналіз СМЯ підприємства з позиції системного підходу та запропоновано математичний апарат для її кількісного оцінювання на етапі проектування. В якості математичного апарату обрана теорія відносин. Так як кількість вихідної інформації про систему мало і вона визначається лише графічною моделлю, то пропонується оцінити модель за кількома важливими параметрами: зв'язність системи; ранг елементів системи і живучість системи. Ці три параметри дозволяють кількісно оцінити якість моделі системи на етапі її проектування і визначити наявність у її моделі обривів і тупиків, значимість елементів (процесів СМЯ) і видалення яких елементів руйнує систему.