Управління відносинами з клієнтами в умовах цифрових перетворень на прикладі ТОВ ДЖИ ФАЙВ ХОЛДИНГ Україна

Abstract

У кваліфікаційній роботі досліджено теоретичні та практичні аспекти удосконалення клієнтських комунікацій у діяльності підприємства в умовах цифрових трансформацій на прикладі ТОВ «ДЖИ ФАЙВ ХОЛДИНГ Україна». Розглянуто сутність, етапи розвитку та сучасні підходи до управління відносинами з клієнтами, а також роль цифрових технологій у підвищенні ефективності комунікацій. Проаналізовано поточний стан системи взаємодії з клієнтами на підприємстві, визначено її сильні та слабкі сторони. Запропоновано напрями удосконалення клієнтських комунікацій з урахуванням сучасних цифрових інструментів та аналітики. Отримані результати можуть бути використані для підвищення якості обслуговування клієнтів і зміцнення конкурентних позицій підприємства.