Обґрунтування напрямів забезпечення якості адміністративних послуг органами державної влади

Abstract

Робота присвячена дослідженню проблем та перспектив підвищення якості надання адміністративних послуг органами державної влади України. У першому розділі розглянуто сутність та класифікацію публічних послуг, а також проаналізовано проблеми створення і функціонування центрів надання адміністративних послуг. У другому розділі досліджено інструменти оцінювання якості адміністративних послуг та проведено аналіз їх надання органами публічної влади в Донецькій області. У третьому розділі запропоновано напрями вдосконалення якості адміністративних послуг, зокрема актуальні вимоги до розташування ЦНАПів та використання зарубіжного досвіду для підвищення рівня задоволеності громадян. Робота завершується висновками та містить список використаних джерел.