ОЦІНЮВАННЯ ЯКОСТІ ПРОЦЕСІВ СИСТЕМ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ (СУЯ) ПІДПРИЄМСТВ ЗГІДНО ВИМОГ МІЖНАРОДНИХ СТАНДАРТІВ ISO СЕРІЇ 9000

Abstract

У статті класифіковано показники якості процесів СУЯ за признаком оптимальності та запропоновано коефіцієнти для їх кількісного оцінювання. Міжнародні стандарти ISO серії 9000 диктують нові вимоги до оцінювання, прогнозування та управління на підприємствах з метою забезпечення і підтримання високого рівня якості продукції. Сутність сучасного управління полягає в управлінні якістю процесів, що повинно призвести до забезпечення якості продукції. Для належного управління якістю процесів необхідно здійснювати їх оцінювання, і оцінки повинні мати кількісне вираження. Тобто, необхідно розробити методи і методики кількісного оцінювання процесів, які дозволять ними управляти. Структурний аналіз СУЯ та її складових показав, що процеси мають різнорідну природу, вони по різному впливають на якість готової продукції, їх показники є різнорозмірними та змінюються з часом. Такі особливості утруднюють задачу оцінювання якості процесів, зокрема для отримання узагальненого показника якості.