Використання цифрових інструментів маркетингу в діяльності підприємства (на прикладі мережі дрогері EVA)

Abstract

Систематизовано наукові підходи до визначення та класифікації цифрових інструментів маркетингу; розроблено авторське інтегроване визначення, що поєднує технологічний, комунікаційний, аналітично-управлінський та системний підходи. Виявлено шість ключових особливостей сучасного цифрового маркетингу: омніканальність, гіперперсоналізація, privacy-first підхід, домінування відеоконтенту та соціальної комерції, інтеграція штучного інтелекту, data-driven marketing. Проведено комплексний аналіз ефективності цифрових інструментів мережі EVA; встановлено, що мобільний застосунок і програма лояльності забезпечують найвищий ROAS, тоді як показники SMM-каналів і push-сповіщень потребують покращення. Розроблено комплекс заходів щодо вдосконалення цифрового маркетингу EVA, що включає персоналізацію на основі ML, тригерний email-маркетинг, реструктуризацію SMM-стратегії, омніканальну інтеграцію та впровадження AI-чат-бота.Scientific approaches to the definition and classification of digital marketing tools have been systematized. An author's integrated definition has been developed that combines technological, communication, analytical-managerial, and systemic approaches. Six key features of modern digital marketing have been identified: omnichannelity, hyper-personalization, privacy-first approach, dominance of video content and social commerce, integration of artificial intelligence, data-driven marketing. A comprehensive analysis of the effectiveness of EVA's digital tools has been conducted; it was established that the mobile application and loyalty program provide the highest ROAS, while the performance indicators of SMM channels and push notifications require improvement. A set of measures for improving EVA's digital marketing has been developed, including ML-based personalization, trigger email marketing, restructuring of the SMM strategy, omnichannel integration, and implementation of an AI chatbot.