Управління цифровими каналами комунікацій організації

Abstract

У роботі досліджено процеси управління цифровими каналами комунікацій як ключового чинника ефективності діяльності сучасної організації. Обґрунтовано роль цифрових комунікацій у формуванні управлінських рішень, координації бізнес-процесів та забезпеченні конкурентоспроможності підприємства в умовах цифрової трансформації. На прикладі діяльності ТОВ «Епірок Україна» проаналізовано структуру цифрових каналів комунікацій, особливості використання корпоративних інформаційних систем, а також оцінено ефективність цифрових комунікацій з використанням показників SLA, ER та CSI. Визначено основні проблеми фрагментарності інформаційних потоків та недостатньої інтеграції внутрішніх і зовнішніх цифрових каналів.

The thesis examines the processes of managing digital communication channels as a key factor in the effectiveness of a modern organization’s activities. The role of digital communications in shaping managerial decision-making, coordinating business processes, and ensuring enterprise competitiveness under conditions of digital transformation is substantiated. Using the case of Epiroc Ukraine LLC, the structure of digital communication channels, the specifics of using corporate information systems, and the effectiveness of digital communications are analyzed based on the indicators SLA, ER, and CSI. The main problems of fragmented information flows and insufficient integration of internal and external digital channels are identified. Based on the research results, practical recommendations for improving the management of digital communication channels are developed, in particular through the integration of digital platforms into a unified information and analytical system, optimization of the use of CRM systems and electronic document management, as well as enhancing the effectiveness of internal and external corporate communications.