Соціальні наслідки цифрової трансформації міжособистісної комунікації

Abstract

Кваліфікаційна робота присвячена дослідженню цифрової комунікації в сучасних організаціях та аналізу її практичного функціонування на прикладі digital-агенції «Mkey Media». Актуальність теми зумовлена швидкою цифровою трансформацією професійної взаємодії, яка змінює моделі управління, структури команд та характер співпраці між працівниками й клієнтами. У теоретичній частині систематизовано підходи до визначення цифрової комунікації, проаналізовано її ключові принципи, можливості та ризики. Показано, як цифрові технології впливають на організаційну культуру, сприяють розвитку асинхронної взаємодії, автоматизації робочих процесів та підвищенню цифрових компетентностей, але водночас можуть спричиняти інформаційне перевантаження, зниження якості міжособистісного контакту та «онлайн-втому». Практичний розділ ґрунтується на результатах практики в агенції «Mkey Media». За допомогою спостереження, анкетування, інтерв’ю та аналізу кейсів було встановлено, що інструменти Telegram, Trello, Zoom, Google Drive забезпечують оперативність і прозорість комунікації. Водночас виявлено проблеми – надмірна кількість повідомлень, інформаційний шум, недостатність офлайн-комунікації та ризики професійного вигорання. Робота має теоретичну і практичну значущість, оскільки поглиблює розуміння особливостей цифрової комунікації в організаціях та пропонує конкретні шляхи підвищення ефективності професійної взаємодії.

The thesis examines digital communication in modern organizations and analyzes its practical implementation based on the case of the digital agency “Mkey Media.” The relevance of the topic is determined by the rapid digital transformation of professional interaction, which reshapes management models, team structures, and patterns of collaboration between employees and clients. The theoretical section systematizes approaches to defining digital communication and analyzes its key principles, opportunities, and risks. The research demonstrates how digital technologies influence organizational culture, enable asynchronous interaction and workflow automation, and enhance digital skills, while also creating challenges such as information overload, reduced interpersonal contact, and online fatigue. The practical part is based on an internship at “Mkey Media.” Through observation, surveys, interviews, and case analysis, it was established that tools such as Telegram, Trello, Zoom, and Google Drive ensure fast and transparent communication. However, issues such as excessive messaging, information noise, limited offline interaction, and risks of burnout were also identified. The thesis has theoretical and practical value, deepening the understanding of digital communication in organizations and offering tools to enhance the effectiveness of professional interaction.