Комунікативні технології формування цифрової репутації компаній у сучасному українському суспільстві

Abstract

Об’єктом даного дослідження постає феномен цифрової репутації. Предметом роботи є комунікативні технології, механізми та інструменти, що забезпечують формування, підтримку та трансформацію цифрової репутації бізнес-організацій у сучасному суспільстві. Метою дослідження є аналіз теоретичних засад вивчення феномену цифрової репутації, вивчення ролі комунікативних технологій формування цифрової репутації бізнес-організацій, ключових елементів комунікативних стратегій діяльності бізнес-організацій, зокрема антикризових, та інструментів, за допомогою яких можна керувати репутацією компаній в цифровому просторі в умовах сучасного суспільства, визначення рівня цифрової репутації сучасних компаній на прикладі діяльності провідних українських поштових служб, зокрема компаній «Нова пошта» та «Укрпошта». У результаті дослідження були проаналізовані антикризові комунікації провідних українських служб доставки у соціальних мережах, які надають можливість продемонструвати механізми формування та відновлення довіри до бренду в умовах несподіваної появи репутаційних ризиків.

The object of this study is the phenomenon of digital reputation. The subject of the work is communicative technologies, mechanisms and tools that ensure the formation, support and transformation of the digital reputation of business organizations in a modern society. The purpose of the study is to analyze the theoretical foundations of studying the phenomenon of digital reputation, to study the role of communicative technologies in the formation of the digital reputation of business organizations, the key elements of communicative strategies of business organizations, in particular anti-crisis ones, and tools with which you can manage the reputation of companies in the digital space in modern society, to determine the level of digital reputation of modern companies using the example of the activities of leading Ukrainian postal services, in particular the companies "Nova Poshta" and "Ukrposhta". The study analyzed the crisis communications of leading Ukrainian delivery services on social media, which made it possible to demonstrate the mechanisms of forming and restoring trust in a brand under conditions of unexpected reputational risks.