Удосконалення стратегічних підходів до управління залученням та утриманням споживачів у Conzia GmbH

Abstract

Метою дослідження слугує формування та обґрунтування стратегічних підходів до управління залученням та утриманням споживачів та підтримки їхньої лояльності в агентстві Conzia GmbH, враховуючи сучасні тренди електронної комерції. Завданнями кваліфікаційної роботи є: провести аналіз теоретичного обґрунтування управління споживачами та ї хньої поведінкою в онлайн-просторі; виявити основні традиційні стратегії утримання та залучення споживачів; дослідити сучасні тенденції та модернізовані заходи управління поведінкою споживачів в цифровому середовищі; оцінити діяльність компанії Conzia GmbH та її методи управління клієнтами; виявити особливості функціонування стратегій залучення та утримання клієнтів; запропонувати рекомендації з удосконалення стратегічних підходів. Об’єктом дослідження є система управління залученням та утриманням клієнтів в агентстві повного циклу в сфері електронної комерції Conzia GmbH. Предметом дослідження виступають стратегічні заходи та інструменти управління залученням та утриманням клієнтів у сучасному цифровому середовищі. Під час проведення дослідження застосовувалися наступні наукові методи дослідження: статистичний аналіз, порівняльний аналіз, аналіз літературних джерел, а також узагальнення та систематизація.