Удосконалення стратегічних підходів до управління залученням та утриманням споживачів у Conzia GmbH

Abstract

Метою дослідження слугує формування та обґрунтування стратегічних підходів до управління залученням та утриманням споживачів та підтримки їхньої лояльності в агентстві Conzia GmbH, враховуючи сучасні тренди електронної комерції. Об’єктом дослідження є система управління залученням та утриманням клієнтів в агентстві повного циклу в сфері електронної комерції Conzia GmbH. Предметом дослідження виступають стратегічні заходи та інструменти управління залученням та утриманням клієнтів у сучасному цифровому середовищі. Під час проведення дослідження застосовувалися наступні наукові методи дослідження: статистичний аналіз, порівняльний аналіз, аналіз літературних джерел, а також узагальнення та систематизація.