Удосконалення стратегічних підходів до управління залученням та утриманням споживачів у Conzia GmbH

Abstract

На сьогоднішній день, завдяки впливу діджиталізації на економічні системи, вони зазнають постійних трансформацій, збільшення кількості даних та швидке оновлення цифрових технологій. Через ці зміни поняття електронної комерції глибоко увійшло у міжнародний бізнес-простір, тим самим змінюючи традиційні підходи та стратегії для управління торговим процесом. Сучасний розвиток підприємств тісно пов’язаний зі способами ефективного залучення та утримання клієнтів в онлайн-середовищі, так як конкурентоспроможність компаній залежить від стійкої та задоволеної клієнтської бази. Виробництво високоякісного продукту або надання належної послуги на сьогодні не відіграють настільки значної ролі, як на початку цього століття, а також не гарантують лояльність з боку покупців. Швидке збільшення долі ринку електронної комерції змушує компанії адаптувати свої бізнес-стратегії до сучасних запитів та потреб і постійно покращувати процеси взаємодії із споживачами. Серед основних факторів утримання зацікавленості клієнта персоналізація, адаптивність, емоційний зв’язок, застосування модернізованих методів та стратегій, тощо. Необхідність використання сучасних тенденцій для підприємств полягає в тому, що воно дає змогу компаніям зменшувати фінансові та часові витрати на залучення нового споживача та розширювати життєвий цикл кожного покупця. Актуальність обраної теми полягає у потребі створити теоретичний та практичний ґрунт для формування схеми управління клієнтами у сфері електронної комерції. Вона має включати в себе сучасні потреби ринку та споживачів і давати змогу підлаштувати підприємство під зміни в онлайн середовищі.