Управління взаємовідносинами зі споживачами в організації

Abstract

У кваліфікаційній роботі розглянуті питання, що стосуються теоретичних аспектів управління взаємовідносинами зі споживачами, включаючи теоретичні засади CRM-концепції та інструменти її реалізації. Проведено аналіз діяльності та системи управління взаємовідносинами зі споживачами ПП ВКФ «Астра», включаючи організаційно-економічну характеристику підприємства та оцінку існуючого процесу взаємодії з клієнтами. Сформовано методичні засади удосконалення процесу взаємодії зі споживачами ПП ВКФ «Астра», що охоплюють розробку методичного підходу з удосконалення процесу взаємодії та стратегії впровадження CRM-системи з оцінкою її економічної ефективності.