Удосконалення системи управління якістю обслуговування відвідувачів за рахунок впровадження «настанови з якості»

Abstract

У магістерській кваліфікаційній роботі обґрунтовано, що впроваджена система управління якістю сприяє покращенню показників діяльності підприємства та слугує джерелом економічних переваг. Продемонстровано, що завдяки документуванню, контролю, аналізу та регулярному перегляду основних виробничих і управлінських процесів відповідно до вимог міжнародного стандарту досягається прозорість, підвищується керованість і забезпечується постійне вдосконалення роботи підприємства. Об’єкт дослідження - функціонуюча СУЯ підприємства. Предмет дослідження – впровадження настанови з якості елементів СУЯ підприємства.

The master's thesis proves that the implemented quality management system contributes to the improvement of the enterprise's performance and serves as a source of economic benefits. It is demonstrated that by documenting, controlling, analyzing and regularly reviewing the main production and management processes in accordance with the requirements of the international standard, transparency is achieved, controllability is increased and continuous improvement of the enterprise is ensured. The object of research is a functioning QMS of an enterprise.