Управління клієнтоорієнтованістю сучасного підприємства

Abstract

Метою кваліфікаційної роботи магістра є вирішення наукового завдання, яке полягає у розробці заходів з підвищення ефективності управління клієнтоорієнтованістю підприємств на основі інструментів ощадливого виробництва. Відповідно до цього сформульовані наступні завдання: дослідити сутність та уточнити визначення «клієнтоорієнтованого управління підприємством»; запропонувати концепцію управління клієнтоорієнтованістю підприємств, що ґрунтується на використанні інструментів ощадливого виробництва; розробити групу показників управління клієнтоорієнтованістю підприємств, в основі якої лежать ключові критерії задоволеності споживачів та ефективності ощадливого виробництва; оцінити ефективність діяльності та комунікацій з клієнтами ТОВ «Решетилівський маслозавод»; розробити та апробувати алгоритм управління клієнтоорієнтованістю підприємств, що ґрунтується на реалізації системного підходу у застосуванні інструментів ощадливого виробництва та що дозволяє формувати план перспективного розвитку підприємства. Предметом кваліфікаційного дослідження є сукупність питань, що стосуються теорії та практики застосування методів управління клієнтоорієнтованістю підприємств на основі інструментів ощадливого виробництва. Об'єктом кваліфікаційної роботи магістра виступають процеси управління клієнтоорієнтованістю підприємств, спрямовані на вдосконалення їхнього функціонування в сучасних умовах господарювання.