Управління клієнтоорієнтованістю сучасного підприємства

Abstract

У кваліфікаційній роботі досліджено теоретичні та практичні аспекти управління клієнтоорієнтованістю підприємств на основі інструментів ощадливого виробництва. Розглянуто сутність клієнтоорієнтованого управління, принципи ощадливого виробництва та їх роль у підвищенні ефективності діяльності підприємств і задоволеності споживачів. У роботі проаналізовано діяльність ТОВ «Решетилівський маслозавод», оцінено ефективність комунікацій із клієнтами та визначено рівень клієнтоорієнтованості підприємства. На основі проведеного аналізу визначено основні проблеми та можливості вдосконалення управління клієнтоорієнтованістю. За результатами дослідження запропоновано концепцію управління клієнтоорієнтованістю підприємства із застосуванням інструментів ощадливого виробництва та розроблено практичні рекомендації щодо підвищення ефективності діяльності підприємства. Реалізація запропонованих заходів сприятиме підвищенню якості продукції, зміцненню конкурентних позицій підприємства та покращенню взаємодії з клієнтами.