Професійне вигорання соціальних працівників, які працюють з людьми літнього віку: управлінський аспект

Abstract

Магістерська робота присвячена аналізу феномену професійного вигорання соціальних працівників, які працюють з людьми літнього віку та розробленню рекомендацій щодо профілактики й подолання цього явища через можливості застосування відповідних управлінських інструментів. У першому розділі охарактеризовано сутність і зміст поняття «професійне вигорання», проаналізовано основні теоретичні підходи до вивчення цього явища, зокрема психологічні та соціологічні концепції, а також розглянуто управлінські механізми та інструменти профілактики й подолання професійного вигорання. Другий розділ присвячено аналізу чинників виникнення професійного вигорання у соціальних працівників, охарактеризовано особливості професійної діяльності соціальних працівників, які працюють із людьми літнього віку, систематизовано основні наслідки цього явища для емоційного стану працівників і якості надання соціальних послуг; розглянуто методи діагностики симптомів професійного вигорання. У практичній частині представлено результати якісного дослідження на основі напівструктурованих глибинних інтерв’ю з соціальними працівниками. Представлено аналіз проявів вигорання, впливу управлінських рішень і стилів керівництва, підтверджено гіпотези дослідження. Розроблено практичні рекомендації для керівників і працівників, зокрема створено інструмент «дорожня карта соціального працівника» для самодіагностики й профілактики емоційного виснаження.

This master's thesis is devoted to analysing the phenomenon of professional burnout among social workers who work with elderly people and developing recommendations for preventing and overcoming this phenomenon through the use of appropriate management tools. The first chapter characterises the essence and content of the concept of ‘professional burnout’, analyses the main theoretical approaches to studying this phenomenon, in particular psychological and sociological concepts, and considers management mechanisms and tools for preventing and overcoming professional burnout. The second chapter is devoted to the analysis of the factors causing professional burnout in social workers, characterises the peculiarities of the professional activity of social workers who work with elderly people, systematises the main consequences of this phenomenon for the emotional state of employees and the quality of social services provision, and considers methods for diagnosing the symptoms of professional burnout. The practical part presents the results of a qualitative study based on semi-structured in-depth interviews with social workers. An analysis of the manifestations of burnout and the impact of management decisions and leadership styles is presented, and the research hypotheses are confirmed. Practical recommendations for managers and employees have been developed, in particular, a tool called the ‘social worker's roadmap’ has been created for self-diagnosis and prevention of emotional exhaustion.