Tone of voice як інструмент виграшу у конкуренції банківських установ (на прикладі Монобанку)

Abstract

Дипломна робота присвячена аналізу стратегій використання «Tone of Voice» (ТoV) як комунікативного інструменту у банківській сфері, зокрема на прикладі Монобанку. Робота спрямована на виявлення того, як Tone of Voice може допомогти банківським установам виділятися серед конкурентів, підвищувати задоволеність клієнтів, збільшувати їхню лояльність.The thesis is dedicated to analyzing the strategies of using Tone of Voice as a communicative tool in the banking sector, specifically using Monobank as an example. The work aims to identify how Tone of Voice can help banking institutions stand out among competitors, enhance customer satisfaction, increase customer loyalty, and attract new clients.