CRM-системи – інноваційний інструмент для реалізації клієнтоорієнтованої стратегії компанії
Loading...
Files
Date
Authors
ORCID
DOI
item.page.thesis.degree.name
item.page.thesis.degree.level
item.page.thesis.degree.discipline
item.page.thesis.degree.department
item.page.thesis.degree.grantor
item.page.thesis.degree.advisor
item.page.thesis.degree.committeeMember
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Харків : Харкiвський нацiональний унiверситет iмені В. Н. Каразiна
Abstract
У роботі розглянуто сутність CRM-систем як інноваційного інструменту реалізації клієнтоорієнтованої стратегії підприємства. Проаналізовано їх роль у підвищенні ефективності управління взаємовідносинами з клієнтами, визначено основні економічні ефекти від впровадження CRM-рішень, а також сучасні тенденції розвитку, зокрема e-CRM та Social CRM. Обґрунтовано доцільність використання CRM-систем в умовах зростаючої конкуренції.
Description
Citation
Мережка Ю. С. CRM-системи – інноваційний інструмент для реалізації клієнтоорієнтованої стратегії компанії / Ю. С. Мережка // Глобальні та локальні проблеми соціально-економічного розвитку : нові виклики та рішення : тези доповідей Всеукраїнської науково-практичної конференції студентів, аспірантів і молодих учених (2012; Харків). – Харків : Харкiвський нацiональний унiверситет iмені В. Н. Каразiна, 2012. – [4 c.]