CRM-системи – інноваційний інструмент для реалізації клієнтоорієнтованої стратегії компанії
Вантажиться...
Файли
Дата
Автори
ORCID
DOI
Науковий ступінь
Рівень дисертації
Шифр та назва спеціальності
Рада захисту
Установа захисту
Науковий керівник/консультант
Члени комітету
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Харків : Харкiвський нацiональний унiверситет iмені В. Н. Каразiна
Анотація
У роботі розглянуто сутність CRM-систем як інноваційного інструменту реалізації клієнтоорієнтованої стратегії підприємства. Проаналізовано їх роль у підвищенні ефективності управління взаємовідносинами з клієнтами, визначено основні економічні ефекти від впровадження CRM-рішень, а також сучасні тенденції розвитку, зокрема e-CRM та Social CRM. Обґрунтовано доцільність використання CRM-систем в умовах зростаючої конкуренції.
Опис
Бібліографічний опис
Мережка Ю. С. CRM-системи – інноваційний інструмент для реалізації клієнтоорієнтованої стратегії компанії / Ю. С. Мережка // Глобальні та локальні проблеми соціально-економічного розвитку : нові виклики та рішення : тези доповідей Всеукраїнської науково-практичної конференції студентів, аспірантів і молодих учених (2012; Харків). – Харків : Харкiвський нацiональний унiверситет iмені В. Н. Каразiна, 2012. – [4 c.]